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<p>국민의 소비 생활 만족도는 200점 만점에 65점으로 2012년(69.9점)보다 2.5점 하락하였다. 하지만 디지털 구매자의 만족도는 67.3점으로 2017년(69.1점)보다 1.8점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 70대 이상 디지털 소비자의 만족도는 65점으로 2014년(65점)보다 거꾸로 높아졌다.</p>

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<p>현대백화점 신촌점에서는 오는 29일까지 수험표를 가져오면 컨오토바이, 푸마, 닥터마틴 등 20여개 브랜드에서 최대 20%까지 할인받게된다. 목동점에서는 오는 24일까지 식당가 16개 가게에서 2만원 이상 결제하면 실제 돈처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.</p>

<p>이에 대해 민주노총 롯데백화점 지회는 '롯데백화점은 희망퇴직으로 정사원들이 대거 퇴사하자 전국적으로 계약직을 뽑겠다고 공고했지만 이 계약직 직원들의 임금 수준은 연봉 2천600만원'이라며 '롯데백화점의 인력 순환은 나쁜 일자리를 늘리고 나은 일자리를 낮추는 '인력 악순환''이라고 비판했다.</p>

<p>CJ온스타일 지인은 “코로나바이러스감염증로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 지속되고 있습니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 소통 기술로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 전했다.</p>

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<p>전미소매협회에 따르면 이달 1~1일까지 7838명의 성인들을 대상으로 통계조사한 결과 이미 62%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시작하였다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 토요일까지) 200만명에 가까운 노인들이 더 쇼핑할 것으로 기대된다고 협회는 전했다.</p>

<p>신용카드로 머지포인트를 구매한 일부 소비자들은 사용처에서 이용이 중단됐는데도 할부자금이 계속적으로 빠져나가고 있습니다고 토로했었다. 더욱이 결제 금액이 10만 원을 넘지 않는 소액이거나 일시불로 결제해 항변권을 행사하지 못해 고통받고 있는 상태이다.</p>

<p>이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 대화 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 남다른 고객경험을 위한 다체로운 노력을 기울이고 있을 것이다”면서 “업계 최단시간 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 대상을 만족시키는 서술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혀졌습니다.</p>