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소비자경험 : 좋은 사람, 나쁜 사람, 못생긴 사람

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근래에 MZ세대(1980~5000년대 출생 세대)를 중심으로 빠르게 확산하고 있는 선구매 후결제(BNPL) 서비스를 이용하는 구매자들도 늘어날 것으로 보인다.BNPL은 최선으로 제품을 사고 나중에 계산하는 방법으로 신용점수 없이도 결제가 최소한 것이 특성이다. 어도비애널리틱스의 말에 따르면 1명 중 5명은 지난 3개월 동안 BNPL 서비스를 이용한 적이 있다고 답했으며 의류, 전자, 식료품을 주로 구매했다.

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하지만 팬데믹이 극복되는 공정에서 상품에 대한 수요가 급격히 불어나기 시행했는데, 기업들의 제공량이 소비자 수요를 따라잡지 못하면서 제공망 병목 반응이 계속되고 있을 것이다. 이와 관련해 딜로이트는 '요즘 조사 결과 응답자 가운데 무려 64% 이상이 품절 정황을 경험했다'면서 '연말 쇼핑 계절을 맞아 물건을 사고 싶어도 사지 못하는 저자들이 늘어날 것'이라고 경고하였다.

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딜로이트는 '요즘 1,800명의 미국 성인을 표본으로 오프라인 인터넷조사를 진행한 결과, 응답자 가운데 70% 이상이 연말 쇼핑 지출이 평소보다 늘어날 것 같다고 답했다'고 밝혔다. 이어서 '응답자 가운데 47%가 높은 인플레이션이 지출 크기에 타격을 주고 있을 것이다고 전했다'면서 '지난해 똑같은 시간에 비해 인플레이션을 지목한 응답자 비율이 22%가량 늘어난 수준'이라고 말했다.